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质量承诺

首先感谢您选择我公司产品,公司严格遵循ISO9001质量管理体系,产品完全按照国家标准进行设计、制造、检验,从技术设计方案评审、原材料和元件的采购到产品出厂试验均严格按照国家产品认证要求层层把关,确保所有产品生产过程和质量控制环节具有可追溯性。在未来的合作过程中,将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺,在产品销售服务过程中,我公司对产品的质量和服务作如下承诺:

一、组织保证措施

公司针对每一项目,专门抽调公司骨干人员组成项目组,营销副总负责项目实施过程中的进度和商务事宜,技术总工负责产品设计、生产技术和质量事宜。

二、产品质量保证措施和资料提供

公司多年来秉承“科技领先、质量第一、持续改进、顾客至上”的质量方针,视产品质量为公司的生命,并形成了一套独特的质量控制系统,包括生产过程控制、产品质量控制及售后服务质量控制。

质量保证:自设计阶段初的图纸采用“三级审核制”,并在生产前请客户最后确认,确保不合格的设计图纸不投入生产;在制造过程中,均实行严格的过程检验制度,由专职检验人员进行质量检验,保证不合格品得到及时纠正和有效预防;在产品出厂前,专职检验人员将按标准规定对产品进行严格的出厂检查,保证出厂产品的合格率为100%。

生产过程:为确保产品质量,对生产各环节严格进行控制,生产过程中实行质量跟踪卡制度,当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人,并及时采取纠正和预防措施,使进入下一道产品合格率达100%。

元器件质量保证:所有配套元件均符合国家标准、环境保护、质量管理体系认证和产品强制性认证的标准要求。随货提供产品技术资料(包含产品及相关配套元件的设计图纸、出厂检验报告、合格证、安装使用指南和维修说明书等)。

三、产品提供和设备管理

我公司保证提供优良的产品及其备品备件,确保设备的良好运转。

我公司在接到生产任务通知书后将立即按要求在期限内提供设备,提供的所有设备均派专业工程师现场指导安装,直至设备正常投运。

四、培训

为了确保用户能放心使用,我公司将派技术人员免费培训,讲解设备的所有功能、设备的使用操作和主要故障排除等简单维护,以保证设备投运期间运行可靠、维护方便。

五、售后服务提供和售后服务保障

1、公司实力保障:我公司拥有强大的售后服务队伍,专业的售后服务人员。能及时提供专业、迅速、快捷、优质的服务。

2、售后服务体系保障:我公司对所提供的所有产品提供立体式保障体系:

1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便随时准确的查阅客户信息,了解客户需求;

2)营销部指定专人定期对客户进行电话回访,了解设备投运情况,当产品出现故障时,将派专业技术人员在规定时间内上门对产品进行专业的保养及维护;

3)当用户需要备品备件时,我公司将在维修响应时间内,派专门的送货人员送货上门,以保证产品的正常使用;

3、维修响应程序:接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——分析维修报告,录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及服务表:

1) 整机保修三年   2) 随机标准配件   3) 交货时间准确

4) 终身免费技术支持

5) 至少两名客户操作人员设备操作和简单故障处理免费技术

六、产品保修

1、质保期内

我公司提供3年的质保期(从工程验收合格之日起算),在质保期内如果产品发生问题(非人为因素),本公司负责包修并无偿提供保养。另外,我公司对每项工程都会做定期检查,问题及时发现及时解决,延长产品的使用期限。

2、质保期满

质保期满后,我公司仍对设备进行跟踪保养、定期维护,接到维修反馈信息,我公司售后服务部将及时安排售后人员进行维修,且只收取所用的材料的成本费)。

七、设备出现故障、响应及排除故障和维修时间

        我公司为客户提供售后服务专线4001185815或68221111,在使用过程中,如有任何问题,我们在 2小时内作出响应,备件供应响应时限一个工作日内完成,故障维修派专业维修人员在 24 小时内到达现场,勘察现场,得出结论,并及时维修,尽量保证在 2天内解决问题。在质保期内如无法解决的,我们将提供同档次的设备予以代用。

八、售后服务力量

公司设有专门的售后服务部,由工程师和高级技师组成,并配有专用车辆和工具,凡有任何售后服务要求,本公司可根据用户要求或售后服务特点指定技术过硬、经验丰富的专业维修人员迅速到现场提供优质服务。

九、产品责任保险

为了让客户对我们的产品用的安心、用的放心,公司特意在中国人民财产保险股份有限公司对所有出售的高低压成套开关设备进行了财产保险。

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